Your cart is empty
Return to Shopاتصل بنا
إذا واجهتك مشكلة أو كان لديك استفسار يتطلب مساعدة فورية، يمكنك النقر على الزر أدناه للتحدث مباشرةً مع أحد ممثلي خدمة العملاء.
يُرجى الانتظار من 6 إلى 12 يوم عمل من تاريخ استلامنا الطرد المُعاد إلينا لإصدار المبلغ المُسترد.
معلومات التسوق
كم سيستغرق شحن طلبي؟
تختلف مدة الشحن حسب المدينة وشركة التوصيل. عادةً يتم توصيل الطلبات خلال 1 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد الطلب، وسيتم تزويدك برقم التتبع فور شحن الطلب.
هل تقدمون خدمة الشحن المجاني؟
نعم، نقدم الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة محددة. أما الطلبات الأقل من ذلك فتُطبق عليها رسوم الشحن حسب شركة التوصيل والمدينة. يمكنك الاطلاع على تكلفة الشحن عند إتمام الطلب.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟
نعم، يمكن تعديل عنوان الشحن بعد تقديم الطلب إذا لم يتم شحنه بعد. يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب وسنعمل على تحديث العنوان إذا كان ذلك متاحًا.
ماذا لو تأخرت شحنتي أو فُقدت؟
إذا تأخرت الشحنة عن المدة المتوقعة أو واجهت أي مشكلة في التوصيل، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب. سنقوم بمتابعة الشحنة مع شركة التوصيل والعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
معلومات الدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل عدة طرق دفع آمنة لتسهيل عملية الشراء، بما في ذلك مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، وغيرها من وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة عند إتمام الطلب.
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم، تتم حماية جميع معلومات الدفع باستخدام أنظمة تشفير وتقنيات أمان متقدمة لضمان سرية بياناتك وعدم مشاركتها مع أي طرف غير مصرح له أثناء عملية الدفع.
هل يمكنني استخدام طرق دفع متعددة لطلبي؟
نعم، يمكنك اختيار طريقة الدفع المناسبة لك عند إتمام الطلب من بين الخيارات المتاحة، وسيتم إتمام عملية الدفع بطريقة واحدة لكل طلب لضمان سرعة المعالجة.
متى سيتم تحصيل قيمة طلبي المرتجع او الملغي؟
يتم تحصيل قيمة الطلب عند إتمام عملية الشراء. وفي حال إلغاء الطلب أو إرجاعه، يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
يمكنك طلب إرجاع المنتجات خلال فترة محددة من استلام الطلب في حال كانت غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع التغليف. يتم استثناء بعض المنتجات مثل العطور المفتوحة أو المنتجات الشخصية وفق الشروط الموضحة في سياسة المتجر. بعد استلام المرتجع وفحصه، يتم إرجاع المبلغ أو استبدال المنتج حسب رغبتك.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
ما عليك سوى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على إذن إرجاع، وسنقدم لك تعليمات لإعادة شحن المنتج.
هل هناك أي منتجات لا يمكن إرجاعها؟
نعم، بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالسلامة أو الاستخدام الشخصي، مثل العطور التي تم فتحها أو استخدامها، والمنتجات المخصصة أو التي تم تجهيزها حسب الطلب، وكذلك المنتجات التي لا تكون في حالتها الأصلية عند الاستلام.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه. عادةً تستغرق عملية الإرجاع من 7 إلى 14 يوم عمل ليصل المبلغ إلى حسابك، وقد تختلف المدة حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.